‐ よく有るお問い合わせ ‐

katcity.comって、どんな会社？

▲katcity.com（キャットシティー・ドット・コム）は、日本にいながらアメリカ製品、あるいはアメリカでしか手に入らない商品を特別価格で皆さまに提供しているオンラインショップ会社です。 本社はアメリカのカルフォルニア州にあります。
[社名]:kAT Corporation / DBA: katcity
[所在地]:1301 Cabrillo Ave., Suite209, Torrance, CA 90501 USA
[電話]: 001-1-310-782-0077 [FAX]: 001-1-310-782-0079
[e-mail]: mail@katcity.com [URL]: http://www.katcity.com
*詳しくはここをクリックして下さい。

英語がまったくダメだけど、トラブったときも大丈夫？

▲ご安心ください。英語は、まったく必要ありません。 注文したい商品についてのご質問がある場合には、まず日本語にてe-mailください。

初めてのオンラインショッピングです。　注文方法を教えて下さい？

▲お好きな商品が見つかつたら、商品ページの＜買います＞をクリックすると"katcityショッピングカート"が出てきます。
個数を決めて頂き、＜数量確定＞をクリックして＜お会計＞クリック下さい。 "katcity注文フォーム"が出てきます。
その時＜注文詳細＞の所に発送方法を選んで下さい（お客様は日本でしたら日本を選んで下さい）。
その後は注文情報、クレジットカード番号、その他を打ち込んで頂き、＜注文確認＞をクリックして頂きます。
"注文確認フォーム"が出てきますのでＯＫでしたら下の＜注文確定＞をクリックして頂くとオーダー成立です。

注文確認メールは、いつ来るの？

▲注文後すぐに注文確認メールがお客様に返送されます。

注文確認メールが届かない場合はどうすればいいの？

▲ご注文時にお客様が間違ったe-mailアドレスが入力された場合に、katcity.comよりご注文確認メールを送っているにもかかわらず、お客様にメールが届かないことがあります。又、ご使用時のブラウザ−の状況、コンピューターの調子によつて届かない場合も有ります。 ご注文後、１日経っても注文確認メールが届かない場合は、ごこちらに連絡ください。

注文方法について教えて下さい？

▲注文は24時間受け付けています。オンライン注文の方は、ご希望商品、必要事項をページ上のオーダー用紙に記入して下さい。

▲オンラインの支払いが不安な方のためFAX、での注文も受け付けています。オンライン上の"katcity 注文フォーム"を印刷され、必要事項をご記入され、001-310-780-0079までFAXして下さい。受け取りの確認が取れしだい、ご注文確認メールをお送り致します。

▲eメールでの注文も受けつています。eメールの受け取りの確認が取れしだい、ご注文確認メールをお送り致します。メールでの注文フォームはここをクリックして下さい。

クレジットカードでの支払い方法について教えて下さい？

▲クレジットカードタイプは、ビザ、マスター、デスカバーを受け付けています。

▲ご注文時にカード番号を記入してください。特別な手続きは一切なく、カード決済に掛かる手数料は当店が負担させて頂いておりますので、お支払い金額はショッピングカートに出ている最終USドルの金額になります。

▲引き落とし金額はその日の為替レートになりますが、しかし、クレジット会社によつて決算日が違う場合も有り、お買いあげ日の為替レートではなく、ご購入代金を決済する時点の為替レートが適用されクレジット会社もあります。又、同一商品でも決済日が異なるとお支払い額が変動する場合があります。

クレジットカードの個人情報を入力するのって、ちょっ不安？

▲katcity.comでは、Secure Socket Layer (SSL)というプロトコルにより、オンラインで入力された情報を暗号化されますので、お客様のクレジットカードの情報は安全に送信されます。又、セキュリテーとプライバシーをご覧下さい。

認定のカードを持つていません？

クレジットカード以外のお支払い方法は、銀行振込と、郵便為替とがあります。

▲銀行振込のお支払いの場合：銀行振込についてはここをクリックして下さい。

▲郵便為替のお支払いの場合：郵便為替についてはここをクリックして下さい。

値段はすべてドルで表示されてるけど、円だといくらになるの？

▲為替には売りと買いが有ります。その日の円立ての金額を知るにはここをクリックして下さい。

送料は、どのくらいかかるの？

▲送料は、重量、送り先、普通便と速達便（エクスプレス/EMS)によって違い、ショッピングカートで確認できます。
katcity.comでは料金を最小限度に止めるため、「米国郵便局の郵便小包」で発送させて頂いてます。 郵便小包は２種類です。普通郵便小包と、速達郵便小包（エクスプレス/EMS）が有ります。 料金、その他について詳しくはここをクリックして下さい。

どのくらいで商品が届くの？

▲katcity.comでは、通常、商品発送日は、注文日から1週間前後に発送させて頂いてます。

▲配送期間は、祭日、祝日に掛かった場合、遠隔地のお客様には2、3日長めになります。お届け期間は、月〜金曜日の間で、祭日、週末の配送はできません。又、時間指定なども出来ませんのでご了解お願いします。詳しくはここをクリックして下さい。

▲配送タイプは2つ有り、普通便（7-10日）と、エクスプレス（4-7日）が有ります。
現在、配送状況が確認できる配送番号（トラッキング ナンバー）が有るのは、送料金額は$20.00以上の方とエクスプレスを選ばれた方になります。 確実に速く配送を希望される方は、エクスプレスをお薦めします。又、特別商品によって普通便で$20.00以上の場合であっても確認番号が付かない場合が有ります。
特別商品：ロゲインの場合は2004年1月から危険品扱いになり特別な配送方法か、国際郵便のみでしか送れなくなりました。国際郵便の普通便には確認番号は付きませ。詳しくはここをクリックして下さい。

いつまで待っても商品が届かない場合は？

▲上記の理由以外で２０日以上たつっても商品が届かない場合はこちら まで、ご連絡ください。。

▲現在のところオンライン上で１００％確認できる国際郵便は、速達郵便（エクスプレス/EMS）のみです。 普通郵便に関しては、郵便局の整備中にて、１００％確認が出来ない状況で、ご了承お願いします。
速達郵便（エクスプレス/EMS）には、配送状況が確認できる配送番号（トラッキング ナンバー）が有ります。
発送番号を入力することによって配送状況が確認することができます。 詳しくはここをクリックして下さい。

日本からのオーダーだと、税金はかかるの？

▲お客様には当社から消費税・関税のご請求は致しませんが、商品お受取りの際、税関局よりご請求される場合があります。 これはお客様ご負担にてお願い致します。

▲関税率については成分によって非常に細かく分かれておりますので、ご注文時に正確な額を計算することは出来ませんが、合計額の約５％〜１５％を目安として下さい。商品受領時に別途お支払いいただくことも有ります。

保険について？

▲商品の破損や盗難の保険をかけたい方は、こちらまで申し出下さい。

商品保証について？

▲商品の発送に関しては、万全の管理を致していますが、万一お手元に不良品 をお届け致しました場合は、メールにてお知らせ下さい。各商品により返品、交換方法が多少異なりますので、メールにてご連絡致します。

▲商品保証期間は、商品によつて異なりますが通常、商品をお届けした日から1月以内です。

▲一部の商品（化粧品、ビタミン）は保証が効かない物もあります。ご了解お願いします。

▲商品保証期間外や、不正や悪意を持って破損した場合は無効となります。

返品、返金はできますか？

▲一部の商品（化粧品、ビタミン、開封、使用した商品）を除いて返品、返金は、商品をお届けして１ヶ月以内に可能です。

▲客様の都合による返品、返金につきましては、弊社までの送料及び、お客様から頂きました送料、返却金振込み手数料はお客様持ちとなりまのでご了解お願いします。

▲商品をお届けして１ヶ月以上たっての返品、返金、不正や悪意を持っての返品、返金は無効となります。

▲商品によつて返品、返金の仕方が違いますので、返品、返金ご希望の方は、ますはメールmail@katcity.comにてご連絡下さい